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May 28, 2023

ダクト改修を成功させるための 7 つのステップ

L'allenatore capo dell'Università dell'Alabama, Nick Saban, sa come ottenere risultati.

アラバマ大学ヘッドフットボールコーチのニック・セイバンは、結果を出す方法を知っています。 彼はそれを証明するために6回の全国優勝を経験している。 皮肉なことに、セーバンはチャンピオンシップに勝つことに焦点を当てていない。 代わりに、彼のチームとスタッフは、彼が「プロセス」と呼ぶものに焦点を当てています。

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セーバンにはプロセスがあるため、何が制御でき、何が制御できないかを知っています。 また、チーム全体が正しい方向に進んでいることを確認するために、さまざまな指標のスコアも管理しています。 問題が発生した場合、観察と結果をデータでバックアップしてから対処します。

私たちの業界は、ニック・セーバンのプロセスの例から多くの類似点を引き出すことができます。 ダクトの改修に関しては、期待される結果が何なのか、そしてそれを達成するためにその瞬間に何が起こる必要があるのか​​が分からなければ、一貫した成功を収めることはほとんどありません。

「ダクト改修の定義」シリーズの 4 番目の記事では、ダクト改修を成功させるために独自のプロセスを持つことがどのように重要であるか、また確実に成功するために実行できる 7 つのステップについて説明します。

ダクトの改修を始める前に、なぜ顧客の家にいるのかを知る必要があります。 次の 7 つのステップは、その質問に対する答えにかかっています。 あなたの返答次第で、詳細は少し異なります。

場合によっては、サービスや営業電話など、機器関連の問題のために現場にいることがあります。 顧客はダクトの存在を知らないため、ダクトの改修はまだ選択肢にありません。 最初に顧客の関心を引き出す必要があるため、このシナリオではテストと診断がはるかに簡単で、手順も少なくなります。

2 番目の状況には、既知の問題があります。 顧客は、完全なエアフロー テスト、診断、およびシステム設計 (ACCA マニュアル J、S、および D) を実行するために料金を支払います。 これはより高いレベルのテストと調査です。 設計とテストの結果に基づいて、予算内に収まる最適なソリューションを顧客に導きます。

ここで 7 つのステップが登場します。それぞれのステップに焦点を当ててみましょう。

この調査プロセスでは、できる限り顧客を含めてください。 しかし、賢明になってください。 怪我をする可能性があるので、屋根裏部屋やその他の場所を一緒に這い回るように頼まないでください。

顧客を目視検査に参加させる 1 つの方法は、システムについて問い合わせる際に案内してもらうことです。 現時点では、一般的な意見を述べてください。 結果を裏付けるテスト測定値とデータが得られるまでは、「テクノロジーっぽい」と考えないでください。

目立ったものはすべて記録し、写真を撮ります。 できるだけ多くの情報を取り込むために、クリップボードやタブレットを持ち歩くことをお勧めします。 一部の企業は、目視検査全体をビデオに録画し、建物の構造、設備のサイズ、ダクトの位置、およびそれらへのアクセス方法に関する観察結果を記録しています。

目視検査が完了したら、観察の裏にデータを組み込みます。 それぞれの測定値には理由があり、質問に答えて解決策に一歩近づける情報が提供される必要があります。

測定値を使用して、既存の問題を発見し、全体像を描きます。 目視検査でも多くのことがわかりますが、測定によって重症度が数値化され、原因を突き止めることができます。 作業を進めるときは、状況に合わせて測定を行ってください。 不完全な測定や文脈から外れた測定は、トラブルシューティングの最大の敵の一部です。

ダクト改修の必要性をまだ確立しておらず、初めて測定を行う場合は、空気処理装置の近くに留まり、静圧とファンの気流を測定することになるでしょう。 これらの基礎測定は、ダクト改修の始まりです。 これらの測定結果から得られる情報を利用して、顧客との会話を開始し、航空アップグレードの作業範囲を自信を持って決定できます。

すでにこれらの測定を実施し、ダクト改修の必要性を確立している場合は、完全な気流テストと診断を行うことで報酬を得ることができます。 エアフローフードを使用して供給レジスターと戻りグリルで測定するため、測定は空気処理装置からダクトシステムまで拡張されます。 測定値と設計計算を比較し、どれだけ乖離しているかを確認します。 多くの高性能請負業者は、ダクト温度の上昇と損失を測定するためにシステム温度も調べています。

時間の制約、アクセス制限、その他の予期せぬ障害により、特定のテストをスキップする必要がある場合があります。 このような苦境に陥った場合は、後で必ず戻って情報を取得してください。

取得した各測定値を目標またはベースラインと比較して、意味のあるものにします。 ここで、メーカーの機器仕様と設計データが役に立ちます。 それらは最も信頼できる情報源です。 ただし、ピンチに陥った場合は、特定の仮定を立て、いくつかの経験則を使用する必要があるかもしれません。 このような状況に陥った場合は、顧客に率直に話し、推測を文書化し、それらに代わる信頼できるデータを見つけてください。

お客様に測定値を一緒に診断してもらいます。 最大の変動を伴う測定値を確認できるように、ガイドになってください。 最も強力な擁護者は、測定値が何を意味するかを理解している、テスト機器を手にした顧客です。 顧客の手にエアフロー フードを持たせるか、MeasureQuick アプリまたは TrueFlow アプリを実行するタブレットを渡して、何が見えているか説明するのを待ちます。

測定値をまとめて診断したら、解決策を検討します。 場合によっては、修理や調整が簡単な場合もあります。 また、より複雑になり、新しい機器やダクトの最適化が必要になる場合もあります。 測定値を測定して診断するまで、どれが最適な選択であるかはわかりません。

NCI の同僚である David Holt は、顧客とオプションについて話し合うときの私のお気に入りのアドバイスを教えてくれます。 彼は、「顧客の立場に立って、彼らの目を通して見てください」と言います。 この単純な発言は、顧客との議論の文脈全体を変えます。

最初に何が正しいかを探しながら、顧客の最大の利益と要望に焦点を当てると、アプローチが変わります。 時々、顧客が機器の修理や交換に多額の費用がかかることに不安になることがあるということを覚えておいてください。 もっと積み上げていると感じさせないでください。 代わりに、新しい投資や修理を保護する方法を理解できるように支援してください。 賢明な決定を下すために必要な知識を提供し、サポートしてください。

顧客の決定によって、次のステップが決まります。 空気のアップグレードを実行したり、さらに空気流のテストを行ったり、ダクトの最適化を見積もるための設計作業を行ったり、何も行わなかったりすることもできます。 「いいえ」は「今はだめ」を意味する場合もあるので、諦めないでください。 また、家がどうしても勝てず、大規模な工事をせずに設備のアップグレードが唯一の選択肢となる場合もあります。

あなたの仕事は、顧客の期待に応え、その期待をダクト改修プロジェクトに関わる全員に伝えることです。 仕事の範囲は 2 つあり、1 つは顧客向け、もう 1 つはチーム向けです。

顧客の範囲は、最も修正してほしいいくつかの主要な機能に限定する必要があります。 通常、顧客はソリューションを求めており、そこに到達する方法など気にしません。 透明性を保ち、承認を得てください。 たとえば、アクセス パネルを切断する必要がある場合は、最初に許可を得て、ペイントテープを使用して場所を視覚化します。

顧客が作業範囲の概要を理解し、それに同意したら、改修チームが作業を完了するためのすべての情報を確実に入手できるようにします。 ほとんどの改修工事は販売からの引き継ぎ中に失敗します。 この移行には特に注意してください。

セールの話に興奮して、適切な資材を注文するなどの基本的なことを忘れてしまいがちです。 特定の顧客のリクエストを収集し、何が期待されているかを改修チームに知らせることを忘れないでください。 目に見える細部が、顧客にとって最も重要なことかもしれません。 これも、駐車する場所、家のペット、避けるべき部屋、外出時間などの詳細を含む基本事項を覚えておくべきもう 1 つの理由です。

テストと設計作業の成果は今すぐに得られます。 ここですべての要素が結合され、顧客の問題が解決されます。 これは 1 つのステップではありますが、最も複雑であり、失敗する可能性が多くあります。 ここで、プロセスの長所と短所が明らかになります。

インストーラーは魔法を実現します。 ダクト改修が企業文化となっている多くの企業では、ダクト改修業者が必要な修理を行っています。 機器のアップグレードも必要な場合は、設置チームがこの作業を行います。 来月の記事では、ダクト改修業者と、ダクト改修業者がこのプロセスの欠落部分であることについて詳しく説明します。

やるべき仕事を追跡することで、自分自身に感謝するでしょう。 これを改修のやるべきことリストに変えます。 シンプルにしながらも具体的にしましょう。絵や写真がとても役に立ちます。 頂点を極めたい場合は、ダクトの最初の部分が移動する前に全員でウォークスルーを行ってください。

仕事が始まったら、ショーを開きます。 顧客は自分の家に対する敬意と細部への配慮を高く評価しています。 きちんとしていることは大いに役立ちます。 ほとんどの人はあなたが何をしているのか理解していませんが、作業エリアが整理整頓されていて、見栄えが良いかどうかは知っています。 また、作業が完了した後に散らかったままにしておくかどうかもわかります。

テストは、ダクト改修の結果をどのように可視化するかであり、このステップがなぜ非常に重要であるかということです。 それが証拠です。 これは最もスキップされることが多いステップでもあります。 検証のない設計は不完全であり、期待と結果の間に大きな穴が残ります。 チームの中にはこのアプローチに不快感を抱く人もいるでしょうが、それを好む人もいるでしょう。

測定またはテストを行い、テスト中に測定したものを検証します。前後の結果を比較します。 ダクト全体の最適化を実行する場合、システム全体が部屋ごとにテストされ、多くの場合、空気バランスが含まれます。 単純なエアアップグレードを実行する場合、機器で取得するエアサイド測定値はおそらく静圧とファンの気流だけになります。

テストと検証のステップの目的は、改善が行われたことを確認することです。 そうした場合は、顧客向けにカスタマイズされた簡単なレポートでこの情報を顧客と共有します。 結果が期待に応えられなかった場合は、目標を達成するためにさらに深く掘り下げて追加の修復を行います。

これらの簡単な手順で、ダクト改修の最初から最後までの手順を理解していただければ幸いです。 不足している詳細はありますか? もちろん。 このプロセスの詳細をすべてカバーするには、本全体または複数のコースが必要になります。 重要な点は、チームとスタッフがダクト改修を成功させるために必要な日常の詳細に集中できるようにする独自のプロセスを構築することです。

真の経験と成長は、正しいことを繰り返し行うことで生まれます。 まずは小規模から始めて、独自のインストールから始めてください。 練習する機会が与えられます。 それらを微調整して、メンテナンス契約を結んでいる顧客や関係のある顧客にダクト改修サービスを提供します。 彼らはあなたを信頼しており、あなたがサービスと職人技の向上に努めていることを喜んでくれるでしょう。

私たちが行うあらゆることと同様、ダクトの改修も特効薬ではありません。 むしろ、これは全体的な快適性システムの重要な部分です。 これらの手順が、ダクト改修をマスターするためのマイル マーカーとなれば幸いです。 チャンピオンシップに勝つことに集中しないでください。 代わりに、プロセスに焦点を当てれば、最終的には結果が得られます。